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无锡市普通住宅物业服务等级(试行)三级服务标准

发布时间:2014-12-06    浏览次数: 【字号:默认 特大

(指导价1.10元/㎡·月,不含电梯使用费)

项目

内容

基本标准

综合服务

管理处设置

1、小区内设置管理处。

2、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。

人员要求

1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证,有一年以上物业管理工作经验。

2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。

服务时间

管理处周一至周五每天8小时业务接待。

日常服务

1、24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。

2、对业主或使用人的投诉在四天内答复处理。

3、公示服务标准和收费标准,每年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。

4、制定小区房屋装修申请、验收等装修管理制度,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

5、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。

6、能提供一种以上特约服务(有偿)和一种以上便民(无偿)服务;每年组织一次以上的社区活动。

清洁管理

共用楼道保洁

每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手;楼梯间墙面、顶面每季度除尘1次;

电梯及电梯厅保洁

每日清扫1次电梯轿厢,每周擦拭1次电梯门壁,每月对轿厢顶部清洁1次

共用卫生间保洁

每日清洁2次,每周消杀1次

停车场、共用车库或车棚保洁

每半月清扫1次车库,每半年进行1次地下室消杀工作

绿化带、道路保洁

每日清扫1次

标识、宣传牌、信报箱保洁

标识、宣传牌每周擦拭1次,雕塑、信报箱每季度擦拭1次

休闲、娱乐、健身设施

每周清洁1次

垃圾桶、果皮箱

垃圾每日收集1次,垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次

垃圾收集与处理

小区内定点设置垃圾收集箱或点,每日定时清理1次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味,每月清洗1次。

卫生消杀

灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次

公共天台、屋顶

每季清理1次,保持清洁、无垃圾

房屋、共用设施、设备维护与管理

公共部位门窗

每月巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。

围墙

每季一次巡查围墙,发现损坏立即修复,保持围墙完好

道路、场地等

每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面无破损。

排水设施

每季清扫1次排水明沟,每年对地下管井清理1次

给水设施

饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水质化验达标

公共部位照明灯、景观灯等

保持灯具完好。

消防设施设备

1、消防设施设备可随时启用,消防通道畅通

2、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。

3、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。

其他设施

每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护,保证正常运行;小区主要道路及停车场交通标志齐全

园林绿化养护与管理

基本条件

乔灌木生长健壮,树冠完整;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长无缺枝、空挡。

草坪、灌木类、花坛

成活率80%以上,每年修剪3次,除虫施肥每年1次

乔木类

成活率80%以上,每年修剪1次,除虫施肥每年1次

人工湖、喷水池

每季水面清捞1次

景观小品

每半年清洁、整修1次

安全防范

人员要求

1、专职保安人员,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。

2、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。

3、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。

4、配备对讲装置。

门岗

1、主出入口24 小时值班看守,并有详细交接班记录。

2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。

巡逻岗

1、白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。

2、在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

技防设施和救助

(监控岗)

1、小区主出入口、主干道应具备录像监控。

2、监控中心接到报警信号后,保安人员应立即赶到现场进行处理。

3、小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂。

车辆管理

1、地面、墙面有简易标志。

2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌,照明、消防器械配置齐全。

 

 

 

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