无锡市普通住宅物业服务等级(试行)三级服务标准
发布时间:2014-12-06 浏览次数: 【字号:默认 大 特大】
项目 |
内容 |
基本标准 |
综合服务 |
管理处设置 |
1、小区内设置管理处。 2、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。 |
人员要求 |
1、小区经理有物业管理员上岗证和项目经理上岗证,有一年以上物业管理工作经验。 2、管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规范。 |
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服务时间 |
管理处周一至周五每天8小时业务接待。 |
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日常服务 |
1、24小时受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理,一般修理三天内完成(预约除外)。 2、对业主或使用人的投诉在四天内答复处理。 3、公示服务标准和收费标准,每年向业主公布财务状况一次,公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。 4、制定小区房屋装修申请、验收等装修管理制度,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 5、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。 6、能提供一种以上特约服务(有偿)和一种以上便民(无偿)服务;每年组织一次以上的社区活动。 |
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清洁管理 |
共用楼道保洁 |
每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶、清洁1次楼梯扶手;楼梯间墙面、顶面每季度除尘1次; |
电梯及电梯厅保洁 |
每日清扫1次电梯轿厢,每周擦拭1次电梯门壁,每月对轿厢顶部清洁1次 |
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共用卫生间保洁 |
每日清洁2次,每周消杀1次 |
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停车场、共用车库或车棚保洁 |
每半月清扫1次车库,每半年进行1次地下室消杀工作 |
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绿化带、道路保洁 |
每日清扫1次 |
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标识、宣传牌、信报箱保洁 |
标识、宣传牌每周擦拭1次,雕塑、信报箱每季度擦拭1次 |
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休闲、娱乐、健身设施 |
每周清洁1次 |
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垃圾桶、果皮箱 |
垃圾每日收集1次,垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹2次 |
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垃圾收集与处理 |
小区内定点设置垃圾收集箱或点,每日定时清理1次;垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味,每月清洗1次。 |
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卫生消杀 |
灭鼠、灭蚊等每年至少进行2次 |
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公共天台、屋顶 |
每季清理1次,保持清洁、无垃圾 |
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房屋、共用设施、设备维护与管理 |
公共部位门窗 |
每月巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,门、窗开闭灵活并无异常声响。 |
围墙 |
每季一次巡查围墙,发现损坏立即修复,保持围墙完好 |
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道路、场地等 |
每季一次巡查道路、路面、侧石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面无破损。 |
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排水设施 |
每季清扫1次排水明沟,每年对地下管井清理1次 |
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给水设施 |
饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次、水质化验达标 |
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公共部位照明灯、景观灯等 |
保持灯具完好。 |
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消防设施设备 |
1、消防设施设备可随时启用,消防通道畅通 2、每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查。 3、每月检查一次灭火器,临近失效立即更新或充压。 |
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其他设施 |
每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护,保证正常运行;小区主要道路及停车场交通标志齐全 |
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园林绿化养护与管理 |
基本条件 |
乔灌木生长健壮,树冠完整;花灌木按时开花结果;球、篱、地被生长无缺枝、空挡。 |
草坪、灌木类、花坛 |
成活率80%以上,每年修剪3次,除虫施肥每年1次 |
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乔木类 |
成活率80%以上,每年修剪1次,除虫施肥每年1次 |
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人工湖、喷水池 |
每季水面清捞1次 |
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景观小品 |
每半年清洁、整修1次 |
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安全防范 |
人员要求 |
1、专职保安人员,身体健康,工作认真负责并定期接受培训。 2、能处理和应对小区公共秩序维护工作,能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。 3、上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规范整齐。 4、配备对讲装置。 |
门岗 |
1、主出入口24 小时值班看守,并有详细交接班记录。 2、对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。 |
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巡逻岗 |
1、白天巡逻次数不少于四次,夜间重点部位巡逻二次,并有巡逻记录。 2、在遇到突发事件时,采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。 |
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技防设施和救助 (监控岗) |
1、小区主出入口、主干道应具备录像监控。 2、监控中心接到报警信号后,保安人员应立即赶到现场进行处理。 3、小区应有火警、水警、警情应急预案,并在监控中心控制室内悬挂。 |
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车辆管理 |
1、地面、墙面有简易标志。 2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌,照明、消防器械配置齐全。 |