项目

内容

基本标准

综合服务

管理处设置

1、小区内设置管理处。

2、配置办公家具、电话、电脑等办公设施及办公用品。

人员要求

1、小区经理有物业管理员上岗证。

2、管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。

服务时间

管理处周一至周五每天8小时业务接待。

日常服务

1、受理业主或使用人报修。急修1小时内到现场处理，一般修理四天内完成（预约除外）。

2、对业主或使用人的投诉在一周内答复处理。

3、公示服务标准和收费标准，每年向业主公布财务状况一次，公共水电费能耗分摊每半年向业主公布一次。

4、建立业主档案、收费管理、设备管理等记录。

5、有装修预审管理制度，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。

清洁管理

共用楼道保洁

每周打扫1次各楼层通道和楼梯台阶，每月清洁1次楼梯扶手

电梯及电梯厅保洁

每日清扫1次电梯轿厢

共用卫生间保洁

每日清洁1次

停车场、共用车库或车棚保洁

每月清扫1次车库，地下室每年消杀1次

绿化带、道路保洁

每日清扫1次

垃圾桶、果皮箱

垃圾每日清运1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹1次

垃圾收集与处理

小区内定点设置垃圾收集箱或点，每日定时清理一次；垃圾收集箱或点周围地面无散落垃圾、无异味，每月清洗1次。

卫生消杀

灭鼠灭蚊等每年至少消杀1次

公共天台、屋顶

每半年清理1次

房屋、共用设施、设备维护与管理

围墙

发现损坏立即修复

道路、场地等

道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复。

排水设施

每年清扫排水明沟和疏通地下管井1次

给水设施

饮用水水池(箱)每年清洗消毒1次

公共部位照明灯、景观灯等

保持灯具完好。

消防设施设备

1、消防设施设备可随时启用，消防通道畅通

2、每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。

其他设施

每月巡查1次小区房屋单元门、楼道、管线井道、机房以及其它共用设施设备,并及时维修养护。

园林绿化养护与管理

基本条件

乔灌木生长健壮；花灌木按时开花结果；球、篱、地被生长无缺枝、空挡。

草坪、灌木类、花坛

成活率70%以上，每年修剪2次，除虫施肥每年1次

乔木类

成活率70%以上，每年修剪1次，除虫施肥每年1次

人工湖、喷水池

水面每季清捞1次

景观小品

每年清洁、整修1次

安全防范

人员要求

1、专职保安人员，身体健康，工作认真负责。

2、对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材。

3、上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服。

门岗

1、主出入口24 小时值班看守，并有详细交接班记录。

2、对进出小区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通。

巡逻岗

1、白天巡逻次数不少于四次，夜间重点部位巡逻二次，并有巡逻记录。

2、在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门。

技防设施和救助

1、小区主出入口应具备录像监控。

2、小区应有火警、水警、警情应急预案并公示上墙。

车辆管理

1、地面、墙面有简易标志。

2、收费管理的车库内地面、墙面按车辆道路行驶要求设立标志牌，照明、消防器械配置齐全。